1. Introdução
A Appflex LTDA, inscrita no CNPJ 66.971.869/0001-91 ("Empresa", "nós"), valoriza a privacidade dos usuários de sua plataforma Appflex ("Plataforma"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
2. Dados Coletados
Coletamos os seguintes tipos de dados:
2.1. Dados fornecidos pelo Usuário
- Dados cadastrais: nome completo, CPF, telefone, e-mail, CNPJ (opcional)
- Dados do estabelecimento: nome do estabelecimento, endereço (CEP, logradouro, número, cidade, estado)
- Credenciais: e-mail e senha (armazenada de forma criptografada)
- Dados de funcionários: nome, e-mail, telefone, cargo e permissões
2.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de acesso: endereço IP, tipo de navegador (user-agent), data e hora de acesso
- Dados de uso: funcionalidades utilizadas, páginas visitadas, ações realizadas
- Cookies: cookies de sessão para autenticação e manutenção do login
2.3. Dados de clientes do estabelecimento
- Nome, telefone, e-mail, endereço, dados de veículos, fotos, assinaturas eletrônicas e histórico de serviços
- Importante: estes dados são inseridos pelo Usuário. Nesse tratamento, o Usuário atua como controlador e a Appflex como operadora, conforme a seção 5.1
2.4. Dados de gestão de equipe (módulo de RH)
- Foto, data de nascimento, vínculo com o estabelecimento, datas de entrada e de saída, cargo, nível, remuneração combinada e histórico de aumentos, méritos e promoções
- Importante: estes dados são inseridos pelo Usuário a respeito de integrantes da sua equipe e servem ao seu controle interno. Nesse tratamento, o Usuário atua como controlador e a Appflex como operadora, conforme a seção 5.1. Cabe ao Usuário possuir base legal para registrar esses dados e informar os titulares
- O acesso a esses dados na Plataforma é restrito ao titular da conta principal
3. Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados para:
- Prestação do serviço: operar a Plataforma e suas funcionalidades
- Autenticação: verificar identidade e gerenciar acesso seguro
- Comunicação: enviar notificações operacionais, atualizações e suporte
- Cobrança: processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Melhoria: analisar uso para aprimorar funcionalidades e experiência
- Segurança: prevenir fraudes, acessos não autorizados e abusos
- Obrigações legais: cumprir exigências legais e regulatórias aplicáveis
4. Base Legal
O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais (Art. 7º da LGPD):
- Consentimento: quando o Usuário aceita estes termos ao criar sua conta
- Execução de contrato: para prestação do serviço contratado
- Legítimo interesse: para melhoria e segurança da Plataforma
- Obrigação legal: para cumprimento de obrigações regulatórias
5. Papéis e Compartilhamento de Dados
5.1. Controlador e operador
Em relação aos dados de cadastro, de cobrança e de acesso dos usuários da Plataforma, a Appflex atua como controladora. Em relação aos dados que o Usuário insere sobre terceiros, o que inclui os dados dos clientes finais e os dados de gestão de equipe registrados no módulo de RH, o Usuário é o controlador e a Appflex atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado. Cabe ao controlador possuir base legal para o tratamento, informar os titulares e atender aos direitos previstos na LGPD.
5.2. Operadores e subprocessadores
Para operar a Plataforma, compartilhamos dados pessoais com prestadores de serviço especializados que nos auxiliam a manter a infraestrutura, processar pagamentos, enviar comunicações e oferecer funcionalidades específicas, como leitura automática de placas por inteligência artificial. Cada prestador tem acesso apenas ao necessário para a finalidade contratada, possui suas próprias políticas de privacidade e é contratualmente obrigado a proteger seus dados.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. A relação completa de prestadores pode ser solicitada por meio do canal indicado na seção 14.
6. Armazenamento e Segurança
6.1. Os dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia em trânsito e em repouso.
6.2. Senhas são armazenadas de forma criptografada e nunca em texto puro.
6.3. Sessões de autenticação utilizam mecanismos seguros de cookies, com validade limitada e proteção contra acesso não autorizado.
6.4. Adotamos controles de acesso baseados em permissões e isolamento de dados entre contas.
6.5. Realizamos backups regulares e monitoramento contínuo de segurança.
7. Retenção de Dados
- Conta ativa: dados mantidos enquanto a conta existir na Plataforma.
- Assinatura cancelada, conta mantida: o cancelamento da assinatura não exclui a conta. Os dados permanecem preservados enquanto a conta existir.
- Exclusão de conta solicitada: a exclusão definitiva ocorre 30 (trinta) dias após o fim da licença vigente, ou 30 dias após a solicitação caso a licença já esteja expirada. Nesse período você pode desistir da exclusão e solicitar a exportação dos seus dados.
- Dados financeiros e fiscais: mantidos pelo prazo legal exigido (5 anos conforme legislação fiscal).
- Logs de acesso: mantidos por 6 meses para fins de segurança.
8. Direitos do Titular (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Acesso: solicitar cópia dos dados pessoais que possuímos
- Correção: solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
- Eliminação: solicitar exclusão de dados pessoais (respeitados os prazos legais)
- Portabilidade: solicitar transferência dos dados para outro fornecedor
- Revogação: revogar o consentimento a qualquer momento
- Informação: ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
- Oposição: opor-se ao tratamento quando baseado em legítimo interesse
Para exercer qualquer direito, entre em contato por atendimento@appflex.app. Responderemos em até 15 dias úteis. Quando a solicitação envolver dados sobre os quais o Usuário é o controlador, nós a encaminharemos a ele.
9. Cookies
9.1. Utilizamos apenas cookies essenciais para o funcionamento da Plataforma, usados para autenticação e manutenção da sessão de forma segura.
9.2. Não utilizamos cookies de rastreamento, analytics ou publicidade.
10. Menores de Idade
A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de tal coleta, os dados serão excluídos imediatamente.
11. Transferência Internacional
A maior parte dos dados é armazenada em servidores localizados no Brasil. Alguns prestadores de serviço processam dados fora do Brasil no contexto de funcionalidades específicas, como comunicação por e-mail, inteligência artificial e hospedagem da aplicação. Nessas transferências, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD (Art. 33), incluindo cláusulas contratuais e acordos de tratamento de dados com os fornecedores.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na Plataforma. A versão mais recente estará sempre disponível na Plataforma.
13. Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:
- E-mail: atendimento@appflex.app
- Encarregado: Appflex LTDA, pelo canal atendimento@appflex.app
14. Contato
Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre esta Política de Privacidade:
- E-mail: atendimento@appflex.app
Última atualização: Agosto de 2026.